# InBox TimeReportQueueState

Versão 6.0.0

Data de Criação 18/09/2019

# Recursos

Este módulo fornece o recurso de criar um novo tipo de relatório para o OTRS. Esse relatório contabiliza o tempo do estado na fila.

# Pré-requisitos

# Framework

As seguintes versões de framework OTRS são suportadas:

• [6.x.x]

# Módulos

Os seguintes módulos são requeridos:

• InBox Core 6.20.7 ou superior

# Sistema Operacional

Os seguintes sistemas operacionais são requeridos:

• [Nenhum]

# Software de Terceiros

Os seguintes softwares de terceiros são requeridos:

• [Nenhum]

# Instalação

bin/otrs.Console.pl Admin::Package::Install /path/to/InBox\ TimeReportQueueState-6.0.0.opm

# Configuração

Este módulo pode ser configurado via "Configuração do Sistema" na interface administrativa. As seguintes opções de configurações estão disponíveis:

# Adicionar ou não um calendário no relatório

Esta configuração é responsável por adicionar um calendário na contagem de tempo do relatório. Para isso navegue até a configuração 'TimeReportQueueState::Core###ToEnableCalendarUse' e deixe ela como 'Sim':

Após isso, coloque o ID do calendário desejado na configuração 'TimeReportQueueState::Core###CalendarID'.

Salve e implemente as alterações.

Caso não deseje utilizar o calendário, deixe a configuração 'TimeReportQueueState::Core###ToEnableCalendarUse' como 'Não'.

# Uso

# Criando e exportando o relatório

Após configurar o módulo, navegue até o menu 'Relatórios -> Estatísticas' e clique em 'Adicionar'.

Escolha o tipo 'Lista dinâmica', o tipo do objeto como 'TimeReportQueueState' e os outros campos como desejar:

Após salvar, adicione as colunas no eixo x que mostram a fila, estado e o tempo:

Ao exportar, o seguinte relatório é apresentado:

Onde a coluna "Tempo do estado na fila", significa o tempo que o estado ficou na fila referente.

# API

Clique aqui para acessar a API do módulo.